2月23日，北京链家举办一年一度的“2.23客户日”行径。北京链家总司理、被窝治装总司理和贝壳省心租关系致密东谈主出席行径，与5位来自二手房往来、被窝治装和贝壳省心租的蚀本者现场换取云开体育，直面处事问题，倾听反馈建议，探究修订想法。

北京链家“2.23客户日”现场

链家“客户日”源起于 2016 年链家一齐无为的客户投诉，由于处理不足时和短少兴趣，导致事件陆续升级，演酿成一次严重的品牌信任危险。链家对此进行了潜入的反想，并将每年的2月23日定为“客户日”，以此来领导总共职工要兴趣蚀本者的委派，坚抓对客户好的初心。

贝壳集团副总裁、北京链家总司理蒿玉峰在行径中默示：“客户日是咱们凝视自己的镜子，只须时刻保抓反想与兴趣，技巧在处事之路上陆续前行，信得过作念到让客户欢欣。”

向内归因勇担责，让客户往来更平缓

来到行径现场的田女士是链家的老客户。她通过北京链家购买的房屋内燃气表丢失，物业交割受阻。为尽快帮田女士科罚问题，链家牙东谈主前后10次来去燃气公司补办手续、备案，零资本化解了本次收房“危险”。田女士坦言：“买房的经验诚然因为燃气、物业费、交房等问题经验了一些迂曲，但全程我感受到了链家牙东谈主一直在精心力争帮我协协调科罚问题，当年链家若是能在签约前替客户再多想一步就更好了。”随后，田女士摄取再次通过北京链家购房，为了浅陋其赶上装修旺季，牙东谈主帮她提前60天收房，提供了超预期的处事。

相似通过北京链家往来的何女士，出售房产后收取了买家5万元定金。签约后买家因资金问题无法连续施行公约，往来堕入僵局。为了不拖慢何女士的卖房程度，经协商，北京链家代她垫付5万元定金退还给买家，撤销了公约，并在两个月后再次帮她出售了该房屋。成交后，何女士主动退回了链家垫付的定金。在行径现场，何女士共享谈：“链家在帮我卖房的过程中在乎我的感受，出了问题也莫得亏负我的信任，不仅帮我解约还很快地匹配到相宜的买家。当今我要买房，也交给了链家，但愿房产中介牙东谈主能实时为我作念专科的商场分析，进行援助购房决策。”

倾听处事问题，改善客户居住体验

客户日现场，也邀请到经链家先容、摄取贝壳省心租和被窝治装的蚀本者，共享我方的经验与建议。吴先生是链家11年的老客户，他出于对链家的信任把房屋托管给贝壳省心租，但关于房屋托管的形式不太宽解。自后房屋中出现屡次电器维修需求王人由资管司理对接科罚，省去了吴先生不少清贫，让他对贝壳省心租越来越招供，并意料再托管其他房源。吴先生默示：“但愿省心租在当年能进一步擢升业主的体验，比如能让业主了解租客居住情况等，让业主更宽解。”

2024年11月，刚入住贝壳省心租房源的于先生碰到了房屋内暖气温度低等一系列问题。好在资管司理积极配合科罚，为他通顺暖气、安设新浴霸，改善了他的租住体验。于先生说：“省心租有许多超预期的处事，我的资管司理给了我许多惊喜，他能在第一时分反应我的需求，并给我科罚决议。当年我但愿能通过省心租租到更高品性的屋子、领有更多元的支付摄取，我闲静为更好的处事付费。”

关于吴先生和于先生的招供和渴望，贝壳惠居京南城市总司理张勇恢复：“处事品性是获取客户信任的关节。当年，咱们将建树更严格的圭臬和历程，确保业主和田户的需求能在第一时分科罚。”

摄取被窝治装的张女士，买房和装修王人是外乡进行的，在装修验房时因不欢欣委派质地进行了投诉，历经屡次维修才完成整改。行径现场，张女士惊羡谈：“被窝的售后处事果真很好，发现问题不搪塞。以后若是再装修，我还找被窝治装。”

针对张女士碰到的问题，贝壳集团副总裁、被窝治装总司理梁磊回来谈：“感谢客户的信任与包容，并给咱们反馈问题，让咱们更好地成长。被窝和链家的基因是一样的，王人摄取着‘对客户好’的办情理念，但愿咱们总共的处事者能不负客户的期待，为客户提供更平缓的体验。”

从谨守底线到引颈圭臬，坚抓作念难而正确的事

“敬畏客户”不是标语，而是在安守故常作念好每一件小事中体现出来的精神。从2004年最初提议“不吃差价”、2011年业内首推“真房源”、2018年推出“30124”客诉反应体系，再到为骄矜蚀本者日益突显的品性处事需求，建树签约处事中心、推出业主平缓处事快活，多年来，北京链家坚抓作念难而正确的事，在保险房产往来安全的基础上，积极擢升蚀本者处事体验。收尾2025年1月底，北京链家十三大平缓处事快活累计退赔垫付13.94亿元，保险了32080笔房产往来的安全和体验。

和链家始终如一的贝壳省心租和被窝治装，相似“敢快活，真赔付”，分离通过“处事保险”和“十心实意”平缓处事快活保险蚀本者权柄。收尾现时，北京贝壳省心租退赔垫付意料27222笔，总金额累计2594.6万元；2024年于今，被窝治装“十心实意”平缓快活累计退赔垫付总金额2509.8万元。

在为蚀本者提供兜底保险外，更要有处事好蚀本者的技巧。2025年2月，北京链家聚焦业专揽事，面向牙东谈主发布业专揽事圭臬、上线房源保养助手，从规矩握住和器具赋能两方面擢升牙东谈主的专科技巧和处事技巧，匡助他们擢升处事后果，减少牙东谈主间处事水平的方差，为业主带来更好的处事体验。

蒿玉峰默示：“链家发展了24年，咱们一直摄取‘客户至上’的办情理念。本年是北京链家的‘品性年’，咱们将在照应处事圭臬底线的同期，擢起用颈处事圭臬的上线，充分弘扬‘一体三翼’的协同效应，为蚀本者提供一站式品性居住处事云开体育，骄矜东谈主们对好意思好居住的多元需求。但愿因为链家的存在，梗概给北京这座城市的房产蚀本者、房屋中介牙东谈主、房屋中介行业，以及社会带来少许点的不一样。”